상담요약에서 고객 문제를 발견하는 시스템까지
상담요약에서 출발해 데이터를 구조화하고, 문제를 발견해 실제 개선 과제로 연결하는 연구 기록.
고객 문제는 왜 계속 반복될까
AI와 자동화에 투자해도 같은 고객 문제가 반복되는 이유를 제품과 조직의 의사결정까지 따라간 여섯 편.
